El consumidor puede elegir el reembolso completo, el registro en otro vuelo o buscar una compensación a través de Procon o Tribunal Especial. Aeronave Voepass. Ana Clara Marinho/TV Globo La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) suspendida, de este martes (11), todos los vuelos de la aerolínea Voepass. La decisión se tomó debido a problemas de seguridad en las operaciones de la compañía, según la agencia. Desde el accidente con un avión voepass en Vinhedo (SP) el año pasado, que dejó 62 muertos, ANAC implementó una inspección de las instalaciones de la compañía. Según la agencia, Voepass no pudo «resolver irregularidades identificadas». VoEpass operó en 16 destinos antes de haber suspendido vuelos, la suspensión es precaución (provisional) y será efectiva hasta que la compañía «demuestre la corrección de la falta de complicaciones relacionadas con el sistema de gestión previsto para las regulaciones». En un comunicado, Voepass declaró que «comenzó las negociaciones internas para demostrar su capacidad para garantizar los niveles de seguridad requeridos por la agencia reguladora» y que todos los pasajeros afectados se cumplirán adecuadamente (lea la nota al final del informe). Lo que le sucede a aquellos que tienen un vuelo programado según ANAC, la decisión del martes evita que VOEPASS de operar vuelos, venda nuevos boletos y determine la cancelación de vuelos ya programados. ANAC explica que la compañía responsable de vender el boleto debe comunicarse con el consumidor para proporcionar aclaraciones y ofrecer alternativas previstas en la regulación de ANAC. Los boletos de vuelo de Voepass se venden de tres maneras: directamente por el propio Voepass, Latam (que tiene un acuerdo comercial con Voepass) y las agencias de viajes. En todos los casos, la compañía responsable de la venta debe informar al consumidor. Por ejemplo, si el boleto se compró a través de una agencia de viajes, es esta agencia la que debería proporcionar atención al cliente. Buscado por el G1, Latam dijo que se enteró de la suspensión de la operación Voepass y que los clientes afectados pueden solicitar el cambio de vuelo sin un reembolso multa o completo del boleto. Buscado por el G1, Latam informó que se enteró de la suspensión de las operaciones de Voepass y que los clientes afectados pueden solicitar el cambio de vuelo sin una multa o reembolso completo del boleto (lea la nota al final del informe). ➡️ Según ANAC, el pasajero tiene derecho a … reembolso completo del monto pagado por el boleto; Recomodación en otro vuelo de la misma aerolínea, si lo hay. La recomodación no debe tener ningún costo para el consumidor y también debe tener una fecha y hora más cerca del vuelo cancelado, explica Gabriel de Britto Silva, un abogado especializado en la ley del consumidor. «El consumidor, sin embargo, puede optar por otro vuelo, en la fecha y hora de su conveniencia, en otra aerolínea, siempre que el origen y el destino sigan siendo los mismos», agrega el experto. Los pasajeros que eligen volver a registrar en otro vuelo, ya sea desde Latam u otra aerolínea, tienen derecho a asistencia material, dependiendo del tiempo de espera en el aeropuerto: desde 1 hora: comunicación (internet, teléfono, etc.); A partir de 2 horas: comida (cupón, comida, merienda, etc.); Desde 4 horas: alojamiento (solo en caso de durante la noche en el aeropuerto) y transporte de ida y vuelta. Si el pasajero está en casa, la compañía solo puede ofrecer transporte a su residencia y desde su hogar hasta el aeropuerto. ¿La empresa no ofreció compensación ahora? Si el consumidor siente que el daño de la demora o la cancelación fue grave, ya sea porque perdió un evento importante, como una entrevista de trabajo o matrimonio, o por otra razón y quiere recibir cualquier compensación más allá del reembolso, debe presentar la solicitud a través de la Agencia de Protección del Consumidor, Procon. Gabriel de Britto también agrega que si los derechos no son respetados, el consumidor puede presentar una demanda en el tribunal civil especial más cercano a su residencia y solicitar el cumplimiento de los derechos. «En el sistema judicial no es necesario pagar los costos judiciales, y tan pronto como el proceso se distribuye prácticamente, ya hay designación de la fecha de la conciliación, instrucción y audiencia de juicio», agrega el experto. Lo que VePass dice a continuación, lea el completo de la nota de Voepass: «Voepass Linhas Aéreas informa que ha recibido una notificación ANAC de la suspensión de su operación y comenzó las negociaciones internas para demostrar, según lo solicitado, su capacidad para garantizar los niveles de seguridad requeridos por la Agencia Reguladora. La Compañía reitera que su flota en la operación es una aeronave y capaz de realizar los requisitos rigorosos de los requisitos. Los estándares de seguridad. Lo que Latam dice «Latam Airlines Brasil se enteró de la suspensión de precaución de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) para las operaciones aéreas de Voepass del 11 de marzo de 2025. Los clientes con pasajes de Codesshare da Latam con Voepass que han cancelado los vuelos por esta medida pueden adoptar los siguientes cambios de sus reservas directamente en la sección Latam.com en la sección de Latam.com: Diferencia fina y tarifa, sujeto a la disponibilidad de la misma cabina y dentro de la validez de la tarifa aérea. Lea también: qué sucede cuando un pasajero muere en el vuelo: «Tuve que volar junto a un cuerpo» destinos brasileños para disfrutar de las próximas vacaciones de 2025 sin Muvuca ‘montaña del cachorro’: formato de perros viralizadores y deleita a los turistas en China o canceló el vuelo. Vea los derechos del pasajero ¿Ve la clasificación de los pasaportes más poderosos del mundo que su maleta no llegó junto con el vuelo? Vea qué hacer si se pierde el equipaje
